Bajo la premisa: “ la esperanza de vida en España esta situada cerca de los 80 años”. Podemos asegurar que cada vez necesitamos mas elementos de ayuda para vivir mejor y más cómodamente.
En este aspecto la ortopedia juega un papel fundamental. Cuando se habla de ortopedia, automáticamente se piensa en sillas de ruedas, pero solo es un tópico. Actualmente la ortopedia abarca un campo de productos muy extenso, desde un simple abrocha botones, hasta una cama. Poco a poco la oficina de farmacia ha ido introduciendo e incrementando muchos de estos productos, antes solo localizados en ortopedias.
La ortopedia en la oficina de farmacia, supone un nuevo campo de venta y un valor añadido a la labor del farmacéutico, pudiéndolo englobar en un tipo de atención farmacéutica diferente al que conocemos actualmente, para subir un escalón mas en la profesionalización del sector.
Ante todo, el objetivo básico es potenciar esa atención y ofrecer al cliente las diferentes necesidades que deba cubrir.
Partiendo de la base que son muchos productos, y obviamente no se pueden tener todos, el farmacéutico debe tener claro que tipo de población tiene a su alrededor y concretar el muestreo con sus clientes, para poder hacer su propio stock. Gracias a la distribución diaria de ortopedia mediante los canales de reparto a través de las cooperativas farmacéuticas, el stock al que nos referíamos es relativo.
Una de las prioridades para emprender y poner al alcance de los clientes la ortopedia, es tener una pequeña exposición muy visible de productos significativos o de reclamo. Como todo, el producto que no esta a la vista, no tiene la misma salida del que sí lo esta. Por ejemplo, si una oficina de farmacia no tiene en sus expositores productos dermatológicos (cremas, lociones, etc.) difícilmente venderá mas que una que los tenga expuestos. Somos consumidores “visuales”. La pregunta que surge a continuación es obvia: ¿qué exponemos?.
Exponer, pese al probable miedo económico, no significa una gran inversión. Dos o tres productos son suficientes para actuar de reclamo y el mayor en estos casos es una silla de ruedas, es el “buque insignia” de la ortopedia, y no nos debemos asustar, ni por el espacio, ni por el precio. A parte de esta, un elevador (o alza) de wc, un andador o un busto con una faja o prenda de neopreno también es válido.
Hay oficinas de farmacia con una gran exposición e incluso con una ortopedia anexa, pero si lo que queremos es complementar y dar un servicio mas, con una pequeña parcela destinada a ello, es suficiente.
Es importante saber que la ortopedia no se vende por si misma, como se vende un medicamento, necesita de una labor comercial, ofrecer y exponer. Si un cliente viene a nuestra oficina de farmacia, explicándonos que tiene a un familiar en casa encamado o con dificultades para ser autónomo, ofrezcamos el servicio de poder aconsejar y suministrar los elementos que necesita. La relación entre profesional-cliente existente en la farmacia, es única. Son vínculos más estrechos que en otros sectores de consumo. Aprovechar esa circunstancia, revaloriza y fortifica dicha relación.
Uno de los objetivos a conseguir, seria llegar al modelo que utilizan países como Francia, Alemania o el Reino Unido, en los cuales la ortopedia convencional no existe tal y como la conocemos aquí, sino que es en la propia oficina de farmacia donde esta ubicada una gran exposición y dispensación de todos los productos.
Siendo así, un cliente va a su oficina de farmacia, con una serie de necesidades que expone a su farmacéutico, este le aconseja y le muestra los productos que le pueden ser útiles. Desde una barra de baño o un asiento de ducha, pasando por materiales antiescaras, en caso de que el paciente este en riesgo de llagarse o este llagado, elementos para la movilidad, como bastones, andadores o sillas de ruedas, hasta una cama articulada eléctrica. Esto significa que se le ofrece un abanico de opciones para el total equipamiento en casa, bajo la tutela de su persona de confianza: el farmacéutico.
Este concepto de atención farmacéutica es una realidad en dichos países, y dada la constante evolución en la que esta sumida la oficina de farmacia en nuestro país, en un tiempo no muy lejano, esto será una practica habitual.
Hoy por hoy, la ortopedia en la oficina de farmacia es una realidad, que sin prisa pero sin pausa, estará al nivel de los países vecinos, reafirmando y constatando la profesionalización del farmacéutico delante de cualquier tipo de situación relacionada con la salud.
Moisés Villa Chavero
Dirección Comercial, Marketing i Formació - Anota, S.A.
